Términos y Condiciones de Uso
Tratamiento de Datos Personales y Cláusulas de Seguridad Digital
En estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de los Estados Unidos Mexicanos.
1. Responsable de la Protección de sus Datos Personales
Wacita Tecnología y Servicios S.A.S. de C.V., en lo sucesivo "Wacita", con domicilio en Querétaro, Querétaro, México, es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales.
2. Datos Personales que Recabamos
Para la prestación de nuestros servicios de gestión de citas, comunicación y administración operativa, recabamos las siguientes categorías de información:
De los Profesionales y Personal del Negocio:
Nombre completo, dirección de correo electrónico, datos de facturación (RFC, razón social, régimen fiscal) y números telefónicos de contacto.
De los Clientes y Usuarios:
Nombre de contacto, número telefónico móvil (asociado a WhatsApp), correo electrónico y detalles específicos del servicio, motivo o fecha de la cita solicitada.
3. Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades esenciales del servicio:
- Gestión de agendas: Consulta y cálculo de disponibilidad de horarios en tiempo real en la plataforma.
- Mensajería de citas: Envío de confirmaciones instantáneas, recordatorios programados y gestión de lista de espera prioritaria vía WhatsApp (Meta Cloud API).
- Procesamiento financiero: Registro de cobros, anticipos y transacciones a través de la integración de pasarelas como Mercado Pago y transferencias SPEI.
- Administración operativa del negocio: Generación de reportes operativos, estados de cuentas por especialista y cortes de caja diarios.
4. Transferencia de Datos a Terceros
Wacita transfiere datos personales únicamente a proveedores de infraestructura esenciales para la operatividad técnica del servicio:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp API): Para el despacho de notificaciones transaccionales y recordatorios de servicio.
- Mercado Pago / Instituciones de Pago: Para el procesamiento seguro de cobros y transacciones financieras.
5. Medidas de Seguridad y Limitación de Responsabilidad (Cláusula de Riesgo Digital)
Wacita ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado (incluyendo certificados SSL de última generación, arquitectura multitenant y encriptación de bases de datos).
El Usuario reconoce, comprende y acepta expresamente que:
- Ningún sistema o infraestructura tecnológica conectada a internet es 100% infalible ante vulnerabilidades.
- Wacita no será responsable por la interceptación, alteración, robo o pérdida de información resultante de ataques cibernéticos malintencionados, intrusiones avanzadas, hackeos, software malicioso o cualquier acto de terceros que vulnere las defensas implementadas, siempre que dichas medidas cumplan con los estándares razonables de la industria tecnológica.
- Wacita no se hace responsable por fallas de seguridad, interrupciones o filtraciones originadas en los sistemas externos de terceros como WhatsApp (Meta) o pasarelas de pago como Mercado Pago.
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales resguardamos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información si está desactualizada, inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, el titular o su representante legal podrá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico de soporte y privacidad: [email protected] o a [email protected].
7. Consentimiento y Aceptación
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Wacita, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos del presente Aviso de Privacidad Integral, otorgando su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a los propósitos y condiciones aquí estipuladas.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma de software provista por Wacita (operada legalmente por Wacita Tecnología y Servicios S.A.S. de C.V., en adelante denominada "Wacita"), usted declara ser mayor de edad, contar con las facultades legales necesarias para representar a su negocio, empresa, consultorio o clínica, y manifiesta su conformidad expresa con los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como con nuestro Aviso de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar la plataforma y sus servicios asociados.
2. Descripción de los Servicios de Software (SaaS)
Wacita es una plataforma digital de software bajo demanda (SaaS) orientada a la gestión de agendas, reservas en línea, automatización de recordatorios vía mensajería instantánea (WhatsApp), conciliación de caja diaria y administración autónoma de disponibilidad operativa.
3. Cuentas, Credenciales y Membresía "Socio Fundador"
El usuario titular (Dueño o Administrador) es responsable de custodiar de manera confidencial sus credenciales de acceso y las asignadas a sus especialistas y personal de recepción. Toda actividad realizada a través de su cuenta se considerará efectuada por dicho usuario.
Las condiciones preferenciales otorgadas bajo el programa de "Membresía Socio Fundador" mantendrán su precio acordado de forma vitalicia mientras el titular o negocio mantenga activa y sin interrupciones su suscripción en la plataforma.
4. Notificaciones por WhatsApp y Recuperación Automática de Citas
Al habilitar las notificaciones de WhatsApp para sus clientes, el titular manifiesta contar con la debida autorización de los mismos para contactarles con fines de confirmación de citas, envío de recordatorios y alertas prioritarias de la lista de espera (sistema de relleno automático de cancelaciones).
Wacita implementa algoritmos de despacho ético para evitar spam y garantizar que cada comunicación responda directamente a un evento legítimo de agendado o solicitud del usuario final.
5. Cobros, Anticipos y Pasarelas de Pago
La plataforma permite a los negocios registrar cobros en efectivo y enlazar pasarelas de pago digital autorizadas en México (ej. Mercado Pago, transferencias SPEI o cobros con tarjeta).
- Las comisiones por procesamiento financiero son fijadas por los proveedores de pago correspondientes.
- Las políticas de cancelación, devolución de anticipos o reembolsos de citas son definidas de manera autónoma por cada negocio o establecimiento en su configuración.
- El módulo de corte de caja proporciona un cálculo contable auxiliar y no reemplaza las obligaciones fiscales formales del titular o negocio ante el SAT.
6. Privacidad, Protección de Datos y Aislamiento Multitenant
Wacita opera bajo una arquitectura de aislamiento estricto (Multitenancy), asegurando que los datos, citas, expedientes e información sensible de cada negocio se encuentren lógicamente particionados y protegidos contra accesos de terceros, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de los Estados Unidos Mexicanos.
7. Disponibilidad de la Plataforma y Mantenimiento
Wacita realiza sus mejores esfuerzos comerciales y técnicos para mantener una disponibilidad ininterrumpida (uptime objetivo del 99.5%). No obstante, el servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimientos programados, actualizaciones o fallas atribuibles a proveedores de infraestructura externa (ej. servidores en la nube o API oficial de WhatsApp).
8. Modificaciones a los Presentes Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Notificaremos cambios sustanciales mediante aviso dentro del panel de control de la cuenta o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.
9. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales correspondientes a la ciudad de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
¿Dudas o consultas legales?
Escríbenos directamente a nuestro departamento jurídico.